Genie auf WhatsApp, Slack und Teams

Genie läuft als Bot auf WhatsApp, Slack und Microsoft Teams. Verknüpfe einmal dein eigenes Konto, und du kannst Genie von deinem Handy oder deinem Team-Chat aus schreiben, genau wie in der App — mit denselben Workspace-Tools und derselben Gesprächshistorie.

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Dein eigenes Konto verknüpfen

Das ist der Standardweg hinein, und jedes Mitglied kann das tun — kein Admin nötig. Dein verknüpftes Konto kannst du jederzeit über dasselbe Integrationen-Panel wieder entfernen. Jedes Plattformkonto lässt sich nur mit einem Workspace gleichzeitig verknüpfen, und beim Verlassen eines Workspace wird auch dessen Verknüpfung entfernt.

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Einen Kanal für den ganzen Workspace verbinden

Statt — oder zusätzlich zu — persönlichen Verknüpfungen kann ein:e Eigentümer:in oder Admin ein Konto verbinden, das dem Workspace selbst gehört — zum Beispiel eine Support-WhatsApp-Nummer, an die Kund:innen schreiben —, das von einer festen Person oder einem Genie Agent beantwortet wird. Sobald ein Kanal verbunden ist, kann jedes Mitglied Genie AI auch bitten, darüber eine Nachricht zu senden — zum Beispiel „schreib dieser Kundin auf WhatsApp, dass ihre Bestellung versendet wurde.”

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Als wer eine Nachricht läuft

Hast du dein eigenes Konto verknüpft, gehören deine Nachrichten immer dir — selbst innerhalb eines gemeinsamen Postfachs, das dein Workspace ebenfalls verbunden hat. Andernfalls läuft eine Nachricht auf einem Workspace-Kanal als dessen feste Person oder als dessen Agent, sofern die absendende Person schreiben darf. Trifft nichts davon zu, bekommst du höchstens einmal pro Stunde eine kurze Antwort, die erklärt, wie du dein Konto verknüpfst.

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Kolleg:innen laufen als sie selbst

In einem Slack-Kanal, den Genie AI beantwortet, läuft auch eine Kolleg:in ohne verknüpftes Konto als sie selbst und nicht als die Person, die den Kanal installiert hat. Das klappt, wenn Slack ihre E-Mail-Adresse bestätigt hat, sie zum Slack-Workspace gehört, der Genie installiert hat, und genau ein Mitglied deines Workspace dieselbe Adresse verifiziert hat. Gäste anderer Organisationen werden so nie zugeordnet. Teilen sich zwei Mitglieder eine Adresse, wird niemand zugeordnet. Slack- und Teams-Kanäle, die Genie AI beantwortet, antworten nur Mitgliedern: Wer weder verknüpft noch zugeordnet ist, bekommt statt einer Antwort den Hinweis zum Verknüpfen, sodass niemand durch eine Frage im gemeinsamen Kanal die Erinnerungen oder Chats eines anderen Mitglieds liest. Weicht die Slack-Adresse eines Mitglieds von der bei Genie ab, verknüpft es sich wie gewohnt mit einem Code. Teams kann Adressen noch nicht nachschlagen, deshalb verknüpfen sich dort alle Mitglieder mit einem Code. Schreiben mehrere Personen in einem Thread, läuft jede Nachricht als ihre eigene Autor:in und behält deren eigenen Gesprächsverlauf.

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Antworten und Sprachnachrichten

Genies Antwort kommt als eine formatierte Nachricht an. Lange Antworten werden passend zum Limit der Plattform aufgeteilt. Was die App sonst als Karte zeigt, wird zu Text:

• Eine Frage mit Optionen steht als nummerierte Liste da. Antworte mit deiner Wahl, und Genie macht weiter.
• Was nur die App abschließen kann, etwa eine sichere Aktion oder ein Passwortfeld, wird zu einem Link auf den Chat.
• Ein Agent oder Tool, das Genie gebaut oder geändert hat, kommt mit einem Link auf seine Seite.

Du kannst auch eine Sprachnachricht schicken: Ein Slack-Audioclip oder eine WhatsApp-Sprachnachricht wird transkribiert und als deine Nachricht verwendet, bis zu zwei Clips pro Nachricht. Die Transkription wird wie gewohnt der Person berechnet, als die die Nachricht läuft. Bilder und andere Dateien werden noch nicht gelesen.

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Deine Gesprächshistorie

Alles, was du mit Genie über einen Chat-Kanal austauschst, landet in einem ganz normalen Workspace-Chat, sichtbar unter Letzte Chats in der Seitenleiste wie jeder andere — sodass ein Teammitglied mit Zugriff mitlesen kann, und die Historie beim nächsten Schreiben da ist. Bei WhatsApp im Besonderen ist dieser Workspace-Chat die einzige Historie, die Genie von diesem Gespräch hat, da WhatsApp selbst keine vergangenen Nachrichten offenlegt.

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